Pilvipalveluyhtiö Cloud2 on vienyt tekoälyn hyödyntämisen seuraavalle tasolle. Alun perin oman tarpeen pohjalta kehitetystä AI Control Room -alustasta on tullut nopeasti kaupallinen tuote, joka kiinnostaa jo laajasti myös muita yrityksiä.

Cloud2 käynnisti alkuvuodesta Origin-kehitysohjelman, jonka tavoitteena oli automatisoida yhtiön omaa palvelutuotantoa ja löytää uusia palveluinnovaatioita. Ensimmäinen konkreettinen kehityskohde oli asiakaspalvelutikettien käsittely, johon kuluu paljon aikaa ja resursseja. Cloud2 käsittelee kuukausittain noin 7 000 tikettiä.

Kehitystyön tuloksena syntyi AI-agentteihin pohjautuva järjestelmä, joka automatisoi tikettien käsittelyn täysin ilman ihmisen väliintuloa. AI-agentit ymmärtävät tikettien sisällön, luokittelevat tapahtumat ja päivittävät ne automaattisesti järjestelmään.

”Agentti tunnistaa, mistä tiketissä on kyse, ilman lomakkeita tai manuaalisia sääntöjä. Tämä onnistuu ilman, että ihmisen tarvitsee tarkistaa lopputulosta”, kertoo AI Control Roomin kehityksestä vastannut pilviarkkitehti Pekka Tamminen.

Tulokset ylittivät kehittäjien omat odotukset. “Kustannukset yksittäisen tiketin käsittelystä laskivat kahdesta eurosta yhteen senttiin, eli peräti 99,5 prosenttia. Samalla tiketin käsittely käynnistyy aina välittömästi, eikä käsittelijän vapautumista tarvitse odottaa”, kertoo Cloud2:n teknologiajohtaja Mikko Laakkonen.

Yhtiön mukaan se säätää kuukausitasolla säästämme lähes 14 000 euroa, mikä vastaa kahden it-ammattilaisen palkkaa. Ajansäästö tarkoittaa käytännössä lähes sadan työtunnin vapauttamista muihin tehtäviin joka kuukausi.

Kehitystyön myötä havaittiin nopeasti, että käsissä oli valmis kaupallinen ratkaisu. AI Control Room -nimellä kulkeva tuote laajeni nopeasti myös muihin käyttötarkoituksiin. Nyt se automatisoi esimerkiksi asiakaspalvelua, HR-prosesseja, markkinointia, myynnin liidien hallintaa sekä talous- ja lakitehtäviä.

AI Control Room erottuu perinteisistä tekoälypalveluista sillä, että se integroidaan yrityksen omaan pilviympäristöön, kuten Azureen, AWS:ään tai Google Cloudiin. Näin yrityksen data pysyy koko ajan omassa hallinnassa. Järjestelmän voi tarvittaessa asentaa myös asiakkaan paikalliseen it-infrastruktuuriin, mikä on erityisen tärkeää tiukasti säännellyillä aloilla.

”Kyseessä on toimialariippumaton ratkaisu, joka mahdollistaa AI-agenttien räätälöinnin moniin eri tarpeisiin. Agentit voidaan myös yhdistää tiimeiksi, jolloin ne ratkaisevat monimutkaisiakin tehtäviä tehokkaasti”, sanoo Origin-kehitysohjelman vetäjä Jarno Lepistö.